Politique d'annulation de commande

Afin d'assurer un processus de traitement des commandes clair et fluide, Floralvillae (ci-après dénommé « nous ») a établi les directives suivantes concernant l'annulation des commandes.

1. Conditions d'annulation de commande

Vous pouvez demander une annulation directe si la demande est effectuée dans les 48 heures suivant la passation de la commande et si celle-ci n'a pas encore été expédiée.

Les commandes ne peuvent pas être annulées si plus de 48 heures se sont écoulées depuis la commande ou si le processus d'expédition a déjà débuté.

Si la commande a déjà été expédiée, vous pouvez demander un retour et un remboursement après réception des articles, conformément à notre Politique de retour et d'échange.

2. Procédure d'annulation de commande

Contactez notre service client par e-mail ou par téléphone pour soumettre une demande d'annulation, en indiquant votre numéro de commande et les détails de votre paiement.

Notre service client traitera la demande dès réception. Si elle est approuvée, nous vous informerons du résultat via vos coordonnées et lancerons immédiatement la procédure de remboursement.

3. Procédure de remboursement

Mode de remboursement : Les fonds seront reversés sur le compte utilisé pour le paiement initial (American Express / JCB / Mastercard / VISA).

Délai de traitement : Les remboursements sont généralement traités sous 1 à 3 jours ouvrables ; le délai exact dépend de l'organisme de paiement concerné.

Si le remboursement est retardé ou n'a pas été reçu, n'hésitez pas à nous contacter pour faire le point sur la situation.

Pour plus de détails concernant les remboursements, veuillez consulter notre Politique de remboursement.

4. Nous contacter

Si vous avez besoin d'aide, veuillez nous contacter via les moyens suivants :

Approche: 10682 Two Notch Rd #6304, Elgin, SC 29045, United States

Téléphone: +1 (313) 600-9987

Adresse email: service@floralvillae.com

Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET).