Politique de remboursement

Afin de garantir un processus de remboursement clair et transparent, Floralvillae (ci-après dénommé « nous ») a établi les directives suivantes concernant les remboursements.

1. Éligibilité au remboursement

La procédure de remboursement peut être engagée dans les cas suivants :

Le retour a été effectué et a passé avec succès le contrôle qualité, confirmant ainsi l'éligibilité au retour.
Une demande d'annulation de commande a été approuvée et la commande n'a pas encore été expédiée.
Une demande de remboursement a été validée en raison d'un problème lié au produit.

2. Processus de remboursement

Dès réception de l'article retourné ou confirmation que les conditions de remboursement sont remplies, notre service client vérifiera les informations et confirmera le statut de la demande.

Une fois la vérification effectuée, la procédure de remboursement sera lancée et vous serez informé du début du traitement.
Le remboursement sera effectué sur votre compte de paiement via le mode de paiement initial.

3. Mode de remboursement et délais

Mode de remboursement : Remboursement sur le compte de paiement via le mode de paiement initial (American Express / JCB / Mastercard / VISA).

Délai de traitement : Le traitement du remboursement s'effectue généralement sous 1 à 3 jours ouvrables.

Le délai réel de réception des fonds peut varier légèrement en fonction des délais de traitement de l'organisme de paiement.

Si les fonds ne sont pas reçus après le délai estimé, veuillez nous contacter pour connaître le statut de l'opération.

4. Retards de remboursement

Le traitement du remboursement peut être retardé dans les situations suivantes :

Délais de traitement importants de la part de l'organisme de paiement.
Retards au niveau des systèmes bancaires.
Nécessité de documents supplémentaires pour la vérification des informations.

Dans de tels cas, nous vous aiderons à suivre l'avancement du dossier jusqu'à ce que le remboursement soit effectif.

5. Nous contacter

Pour toute assistance concernant les remboursements, veuillez nous contacter via les moyens suivants :

Approche: 10682 Two Notch Rd #6304, Elgin, SC 29045, United States

Téléphone: +1 (313) 600-9987

Adresse email: service@floralvillae.com

Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET).