Politique de retour et d'échange

Afin d’assurer une gestion des retours et des échanges simple, transparente et efficace, Floralvillae (ci-après désigné « nous ») a mis en place la présente Politique de retour et d’échange afin de préciser les conditions applicables aux demandes effectuées via notre boutique en ligne.

1. Période applicable aux retours et échanges

Les clients peuvent soumettre une demande de retour ou d’échange dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception de la commande.

Toute demande effectuée après ce délai pourra ne pas être acceptée.

2. Conditions d’acceptation des retours et échanges

Une demande de retour ou d’échange peut être effectuée dans les situations suivantes :

• Le produit présente des défauts visibles affectant son apparence ;

• Le produit présente un problème de qualité ou un défaut de fabrication ;

• Le produit présente une odeur inhabituelle ou une différence de couleur importante ;

• L’article reçu ne correspond pas aux informations indiquées dans la commande ;

• Le client souhaite effectuer un retour ou un échange sans motif particulier.

Afin de faciliter l’analyse de la demande, des photos ou vidéos du produit peuvent être demandées.

3. Procédure de retour

Étape 1 : Soumettre une demande

Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone en fournissant les informations suivantes :

• Numéro de commande ;

• Justificatif de paiement ;

• Motif du retour ;

• Photos ou vidéos pertinentes permettant d’illustrer la situation.

Étape 2 : Vérification de la demande

Notre service client examinera votre demande dès réception des informations nécessaires.

Après validation, nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi que l’adresse d’expédition :

10682 Two Notch Rd #6304, Elgin, SC 29045, United States

Étape 3 : Expédition du produit

Le produit devra être retourné à l’adresse indiquée conformément aux instructions fournies.

Nous vous recommandons de conserver la preuve d’expédition jusqu’à la finalisation complète de la procédure.

Une étiquette de retour est incluse dans chaque colis afin de faciliter le processus de restitution.

Étape 4 : Contrôle et remboursement

À réception du produit retourné, nous procéderons à une vérification de son état ainsi que de la conformité avec le motif indiqué.

Après confirmation, le remboursement sera traité dans les meilleurs délais conformément aux conditions prévues dans notre Politique de remboursement.

4. Procédure d’échange

Pour demander un échange, veuillez nous contacter par e-mail ou téléphone en indiquant :

• Numéro de commande ;

• Preuve de paiement ;

• Description du problème rencontré ;

• Photos ou vidéos utiles à l’évaluation.

Après validation par notre équipe, nous vous transmettrons les instructions nécessaires ainsi que l’adresse de retour :

10682 Two Notch Rd #6304, Elgin, SC 29045, United States

Veuillez retourner l’article selon les indications fournies et attendre la confirmation de réception.

Après réception et inspection du produit, si les conditions d’échange sont confirmées, nous organiserons l’expédition du nouvel article dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

5. Modalités de remboursement

Méthode de remboursement

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat initial.

Les moyens de paiement concernés incluent notamment :

• American Express ;

• JCB ;

• Mastercard ;

• VISA.

Délai de traitement

Le traitement du remboursement est généralement effectué sous 1 à 3 jours ouvrables.

Le délai d’apparition des fonds sur votre compte peut toutefois varier selon les délais de traitement de votre établissement bancaire.

Si le remboursement n’apparaît pas dans le délai prévu, veuillez contacter notre service client.

6. Prise en charge des frais de retour

Nous prenons en charge les frais de retour lorsque la demande est liée notamment aux situations suivantes :

• Défaut d’apparence du produit ;

• Problème de qualité ;

• Odeur anormale ;

• Différence importante de couleur ;

• Produit reçu non conforme à la commande.

Dans le cas d’un retour ou d’un échange demandé sans raison particulière, les frais de transport restent à la charge du client.

7. Conditions de responsabilité

Les articles retournés doivent conserver un état permettant leur inspection.

Tout dommage, modification ou détérioration du produit pouvant affecter l’évaluation de la demande pourra influencer le résultat du traitement.

Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies. Des informations incorrectes peuvent entraîner des retards ou empêcher le bon déroulement de la procédure.

La décision finale concernant l’acceptation d’un retour ou d’un échange sera prise après vérification de l’état réel du produit reçu.

8. Nous contacter

Pour toute question concernant les retours, les échanges ou les remboursements, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Adresse : 10682 Two Notch Rd #6304, Elgin, SC 29045, United States

Téléphone : +1 (313) 600-9987

Adresse e-mail : service@floralvillae.com

Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET)