Politique d'expédition

Floralvillae (ci-après désigné « nous ») a élaboré la présente Politique d’expédition afin de présenter clairement les conditions, les délais et les modalités applicables au traitement et à la livraison des commandes effectuées sur notre boutique en ligne.

1. Zone de livraison

Nous assurons actuellement la livraison uniquement en France.

Les expéditions vers des pays ou territoires situés en dehors de la France ne sont pas disponibles pour le moment.

2. Frais de livraison et taxes applicables

Les conditions de livraison sont définies selon le montant total de la commande :

• Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 109 €, la livraison est offerte.

• Pour toute commande inférieure à 109 €, des frais fixes de livraison de 8,77 € seront appliqués.

Les éventuelles taxes applicables sont prises en compte dans le montant final affiché lors de la validation de la commande. Aucun paiement supplémentaire inattendu ne sera demandé après l’achat.

3. Heure limite de traitement des commandes

Notre service de traitement des commandes est disponible du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET).

• Les commandes validées avant 18 h 00 sont prises en charge à partir du même jour ouvrable.

• Les commandes passées après 18 h 00 sont traitées à compter du jour ouvrable suivant.

• Les commandes effectuées pendant les week-ends ou jours fériés commencent à être traitées lors du prochain jour ouvrable disponible.

4. Délai de préparation des commandes

Après confirmation de la commande, celle-ci entre dans une phase de préparation comprenant la vérification, l’emballage et l’organisation de l’expédition.

Le délai habituel de traitement est généralement compris entre 1 et 3 jours ouvrables.

5. Délai de livraison estimé

Une fois la commande remise au transporteur, le délai de livraison prévu est généralement de :

7 à 10 jours ouvrables.

Les délais indiqués sont donnés à titre estimatif et peuvent varier selon la destination, les conditions de transport ou les opérations logistiques du transporteur.

6. Transporteurs partenaires

Afin d’assurer une livraison fiable et sécurisée, nous travaillons avec plusieurs prestataires logistiques, notamment :

• Colissimo

• Chronopost

• DPD

• DHL

Le transporteur sélectionné peut varier en fonction de l’adresse de livraison, des caractéristiques du colis et des contraintes logistiques.

7. Suivi de commande

Après l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant les informations essentielles relatives à la livraison, notamment :

• Le numéro de commande ;

• Les informations de paiement ;

• Les détails concernant le transporteur.

Vous pourrez également suivre l’avancement de votre livraison depuis la rubrique « Suivi de commande » disponible sur notre site.

Pour consulter le statut de votre commande, veuillez renseigner :

• L’adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisé lors de l’achat ;

• Le numéro de commande correspondant.

8. Responsabilité liée à la livraison

Produit endommagé ou colis perdu

En cas de dommage constaté lors du transport ou de perte du colis, nous procéderons à une vérification à partir des informations disponibles liées au suivi logistique afin de trouver une solution adaptée.

Modification ou annulation de commande

Pour les commandes déjà expédiées, il peut ne plus être possible de modifier les informations de livraison ou d’annuler directement la commande.

Toute demande sera examinée selon l’état actuel de traitement et d’acheminement du colis.

Exactitude de l’adresse de livraison

Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète, correcte et valide.

Nous ne pourrons être tenus responsables des retards, échecs de livraison ou frais supplémentaires résultant d’informations incorrectes ou incomplètes fournies lors de la commande.

9. Conseils lors de la réception du colis

Lors de la livraison, nous recommandons de vérifier attentivement :

• L’état extérieur de l’emballage ;

• La quantité et la conformité des articles reçus ;

• L’absence de dommages visibles.

En cas d’anomalie constatée, veuillez conserver les éléments nécessaires (photos, emballage ou informations de livraison) et nous contacter rapidement afin de faciliter le traitement de votre demande.

10. Contact

Pour toute question concernant l’expédition, la livraison ou le suivi de commande, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Adresse : 10682 Two Notch Rd #6304, Elgin, SC 29045, United States

Téléphone : +1 (313) 600-9987

Adresse e-mail : service@floralvillae.com

Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET)