Floralvillae (ci-après désigné « nous ») a élaboré la présente Politique d’expédition afin de présenter clairement les conditions, les délais et les modalités applicables au traitement et à la livraison des commandes effectuées sur notre boutique en ligne.
Nous assurons actuellement la livraison uniquement en France.
Les expéditions vers des pays ou territoires situés en dehors de la France ne sont pas disponibles pour le moment.
Les conditions de livraison sont définies selon le montant total de la commande :
Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 109 €, la livraison est offerte.
Pour toute commande inférieure à 109 €, des frais fixes de livraison de 8,77 € seront appliqués.
Les éventuelles taxes applicables sont prises en compte dans le montant final affiché lors de la validation de la commande. Aucun paiement supplémentaire inattendu ne sera demandé après l’achat.
Notre service de traitement des commandes est disponible du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET).
Les commandes validées avant 18 h 00 sont prises en charge à partir du même jour ouvrable.
Les commandes passées après 18 h 00 sont traitées à compter du jour ouvrable suivant.
Les commandes effectuées pendant les week-ends ou jours fériés commencent à être traitées lors du prochain jour ouvrable disponible.
Après confirmation de la commande, celle-ci entre dans une phase de préparation comprenant la vérification, l’emballage et l’organisation de l’expédition.
Le délai habituel de traitement est généralement compris entre 1 et 3 jours ouvrables.
Une fois la commande remise au transporteur, le délai de livraison prévu est généralement de :
7 à 10 jours ouvrables.
Les délais indiqués sont donnés à titre estimatif et peuvent varier selon la destination, les conditions de transport ou les opérations logistiques du transporteur.
Afin d’assurer une livraison fiable et sécurisée, nous travaillons avec plusieurs prestataires logistiques, notamment :
Colissimo
Chronopost
DPD
DHL
Le transporteur sélectionné peut varier en fonction de l’adresse de livraison, des caractéristiques du colis et des contraintes logistiques.
Après l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant les informations essentielles relatives à la livraison, notamment :
Le numéro de commande ;
Les informations de paiement ;
Les détails concernant le transporteur.
Vous pourrez également suivre l’avancement de votre livraison depuis la rubrique « Suivi de commande » disponible sur notre site.
Pour consulter le statut de votre commande, veuillez renseigner :
L’adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisé lors de l’achat ;
Le numéro de commande correspondant.
En cas de dommage constaté lors du transport ou de perte du colis, nous procéderons à une vérification à partir des informations disponibles liées au suivi logistique afin de trouver une solution adaptée.
Pour les commandes déjà expédiées, il peut ne plus être possible de modifier les informations de livraison ou d’annuler directement la commande.
Toute demande sera examinée selon l’état actuel de traitement et d’acheminement du colis.
Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète, correcte et valide.
Nous ne pourrons être tenus responsables des retards, échecs de livraison ou frais supplémentaires résultant d’informations incorrectes ou incomplètes fournies lors de la commande.
Lors de la livraison, nous recommandons de vérifier attentivement :
L’état extérieur de l’emballage ;
La quantité et la conformité des articles reçus ;
L’absence de dommages visibles.
En cas d’anomalie constatée, veuillez conserver les éléments nécessaires (photos, emballage ou informations de livraison) et nous contacter rapidement afin de faciliter le traitement de votre demande.
Pour toute question concernant l’expédition, la livraison ou le suivi de commande, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
Adresse : 10682 Two Notch Rd #6304, Elgin, SC 29045, United States
Téléphone : +1 (313) 600-9987
Adresse e-mail : service@floralvillae.com
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET)
Afin d’assurer une gestion des retours et des échanges simple, transparente et efficace, Floralvillae (ci-après désigné « nous ») a mis en place la présente Politique de retour et d’échange afin de préciser les conditions applicables aux demandes effectuées via notre boutique en ligne.
Les clients peuvent soumettre une demande de retour ou d’échange dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception de la commande.
Toute demande effectuée après ce délai pourra ne pas être acceptée.
Une demande de retour ou d’échange peut être effectuée dans les situations suivantes :
Le produit présente des défauts visibles affectant son apparence ;
Le produit présente un problème de qualité ou un défaut de fabrication ;
Le produit présente une odeur inhabituelle ou une différence de couleur importante ;
L’article reçu ne correspond pas aux informations indiquées dans la commande ;
Le client souhaite effectuer un retour ou un échange sans motif particulier.
Afin de faciliter l’analyse de la demande, des photos ou vidéos du produit peuvent être demandées.
Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone en fournissant les informations suivantes :
Numéro de commande ;
Justificatif de paiement ;
Motif du retour ;
Photos ou vidéos pertinentes permettant d’illustrer la situation.
Notre service client examinera votre demande dès réception des informations nécessaires.
Après validation, nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi que l’adresse d’expédition :
10682 Two Notch Rd #6304, Elgin, SC 29045, United States
Le produit devra être retourné à l’adresse indiquée conformément aux instructions fournies.
Nous vous recommandons de conserver la preuve d’expédition jusqu’à la finalisation complète de la procédure.
Une étiquette de retour est incluse dans chaque colis afin de faciliter le processus de restitution.
À réception du produit retourné, nous procéderons à une vérification de son état ainsi que de la conformité avec le motif indiqué.
Après confirmation, le remboursement sera traité dans les meilleurs délais conformément aux conditions prévues dans notre Politique de remboursement.
Pour demander un échange, veuillez nous contacter par e-mail ou téléphone en indiquant :
Numéro de commande ;
Preuve de paiement ;
Description du problème rencontré ;
Photos ou vidéos utiles à l’évaluation.
Après validation par notre équipe, nous vous transmettrons les instructions nécessaires ainsi que l’adresse de retour :
10682 Two Notch Rd #6304, Elgin, SC 29045, United States
Veuillez retourner l’article selon les indications fournies et attendre la confirmation de réception.
Après réception et inspection du produit, si les conditions d’échange sont confirmées, nous organiserons l’expédition du nouvel article dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat initial.
Les moyens de paiement concernés incluent notamment :
American Express ;
JCB ;
Mastercard ;
VISA.
Le traitement du remboursement est généralement effectué sous 1 à 3 jours ouvrables.
Le délai d’apparition des fonds sur votre compte peut toutefois varier selon les délais de traitement de votre établissement bancaire.
Si le remboursement n’apparaît pas dans le délai prévu, veuillez contacter notre service client.
Nous prenons en charge les frais de retour lorsque la demande est liée notamment aux situations suivantes :
Défaut d’apparence du produit ;
Problème de qualité ;
Odeur anormale ;
Différence importante de couleur ;
Produit reçu non conforme à la commande.
Dans le cas d’un retour ou d’un échange demandé sans raison particulière, les frais de transport restent à la charge du client.
Les articles retournés doivent conserver un état permettant leur inspection.
Tout dommage, modification ou détérioration du produit pouvant affecter l’évaluation de la demande pourra influencer le résultat du traitement.
Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies. Des informations incorrectes peuvent entraîner des retards ou empêcher le bon déroulement de la procédure.
La décision finale concernant l’acceptation d’un retour ou d’un échange sera prise après vérification de l’état réel du produit reçu.
Pour toute question concernant les retours, les échanges ou les remboursements, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
Adresse : 10682 Two Notch Rd #6304, Elgin, SC 29045, United States
Téléphone : +1 (313) 600-9987
Adresse e-mail : service@floralvillae.com
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET)
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