Floralvillae (ci-après dénommé « nous ») a établi les directives d'expédition suivantes afin de préciser les processus et les règles relatifs à la livraison des commandes.
1. Zones de livraison
Nous proposons actuellement des services de livraison exclusivement en France.
Nous ne livrons pas, pour le moment, vers des pays ou régions situés en dehors de la France.
2. Frais d'expédition et taxes
Les commandes d'un montant égal ou supérieur à 109 € bénéficient de la livraison gratuite.
Pour les commandes inférieures à 109 €, des frais d'expédition forfaitaires de 8,77 € s'appliquent.
Les taxes applicables peuvent être incluses dans le coût de la commande ; toute taxe locale applicable sera calculée et affichée lors du paiement.
3. Heure limite de commande
Nos horaires d'ouverture sont : de 9 h 00 à 18 h 00 CET (du lundi au vendredi).
Les commandes passées avant 18 h 00 commencent à être traitées le jour même.
Les commandes passées après 18 h 00 seront traitées le jour ouvrable suivant.
Les commandes passées les jours non ouvrables commenceront à être traitées le jour ouvrable suivant.
4. Délai de traitement
Une fois confirmées, les commandes entrent dans la phase de préparation et de traitement ; ce processus prend généralement 1 à 3 jours ouvrables.
5. Délai d'expédition
Une fois la commande expédiée, le délai de livraison estimé est de 7 à 10 jours ouvrables.
6. Transporteurs logistiques
Nous collaborons avec les prestataires logistiques suivants :
Colissimo
Chronopost
DPD
DHL
Le choix du transporteur peut varier en fonction de la région de livraison et du délai de livraison requis.
7. Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une notification par e-mail contenant :
Le numéro de commande, les détails du paiement et les informations relatives au transporteur.
Vous pouvez consulter le statut de votre commande via la page « Suivi de commande » :
Saisissez votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone ainsi que le numéro de commande correspondant pour voir l'état actuel de la livraison.
8. Clause de responsabilité
En cas de dommage ou de perte pendant le transport, la situation sera vérifiée et traitée sur la base des informations de suivi logistique.
Pour les commandes déjà en cours d'expédition, il peut s'avérer impossible d'effectuer directement des modifications ou des annulations ; la prise en charge dépendra du statut actuel de la commande.
Veuillez vous assurer que l'adresse de livraison est exacte. En cas d'échec de la livraison dû à une adresse erronée, les conséquences seront à la charge de la partie ayant fourni ces informations.
9. Directives de réception
Nous vous recommandons d'effectuer les vérifications suivantes lors de la réception :
Inspectez l'emballage extérieur pour vous assurer qu'il est intact.
Vérifiez que la quantité et l'état physique des articles sont conformes.
En cas de problème, veuillez noter les informations pertinentes dès que possible après la réception afin de faciliter le traitement ultérieur de votre demande.
10. Coordonnées
Pour toute assistance ou demande de renseignements, veuillez nous contacter via les canaux suivants :
Approche: 10682 Two Notch Rd #6304, Elgin, SC 29045, United States
Téléphone: +1 (313) 600-9987
Adresse email: service@floralvillae.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET).
Afin de garantir une expérience de commande claire et transparente, Floralvillae (ci-après dénommé « nous ») a établi les directives suivantes concernant les retours et les échanges.
1. Délai de retour et d'échange
Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 30 jours suivant la date de livraison.
2. Conditions de retour et d'échange
Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les situations suivantes :
Problèmes évidents concernant l'apparence du produit
Défauts de qualité
Odeurs désagréables ou écarts de couleur importants
L'article reçu ne correspond pas à la description de la commande
Les retours ou échanges « sans motif » sont acceptés
3. Procédure de retour
Contactez-nous par e-mail ou par téléphone pour soumettre une demande de retour en fournissant les informations suivantes : numéro de commande, preuve de paiement, motif du retour et photos ou vidéos pertinentes.
Notre service client traitera votre demande dès réception. Si elle est approuvée, nous vous informerons de la suite de la procédure et vous communiquerons l'adresse de retour.
Veuillez expédier l'article à l'adresse indiquée :
10682 Two Notch Rd #6304, Elgin, SC 29045, United States
Conservez votre preuve d'expédition et attendez la confirmation de la livraison.
Une étiquette de retour est incluse dans chaque colis pour faciliter la procédure de retour.
Nous inspecterons l'article retourné dès réception. Une fois le problème vérifié, nous procéderons au remboursement dans les plus brefs délais (veuillez consulter notre Politique de remboursement pour plus de détails).
4. Procédure d'échange
Soumettez une demande d'échange par e-mail ou par téléphone en indiquant le numéro de commande, la preuve de paiement, une description du problème ainsi que des photos ou vidéos pertinentes.
Une fois que notre service client aura approuvé la demande, nous vous informerons de la suite de la procédure et vous communiquerons l'adresse de retour :
10682 Two Notch Rd #6304, Elgin, SC 29045, United States
Veuillez expédier l'article à l'adresse indiquée et attendre la confirmation de la livraison.
Dès réception et inspection de l'article, si le problème est confirmé, nous organiserons l'expédition de l'article de remplacement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
5. Procédure de remboursement
Mode de remboursement : Remboursement sur le compte de paiement initial (American Express / JCB / Mastercard / VISA).
Délai de traitement : Généralement effectué sous 1 à 3 jours ouvrables. Si les fonds n'ont pas été reçus en raison de délais de traitement bancaire, veuillez nous contacter.
6. Règles relatives aux frais
Nous prenons en charge les frais de retour pour les problèmes tels que les défauts d'aspect, les problèmes de qualité, les odeurs désagréables, les écarts de couleur importants ou les articles non conformes à la description.
Pour les demandes de retour ou d'échange sans motif particulier, les frais d'expédition sont à votre charge.
7. Clause de non-responsabilité
Les articles doivent rester essentiellement intacts lors du retour ; le non-respect de cette condition pourrait affecter l'issue du traitement de la demande.
La partie fournissant les informations est responsable de tout retard ou échec de livraison résultant d'informations incorrectes.
La décision concernant le retour ou l'échange sera prise en fonction de l'état réel de l'article à sa réception.
8. Nous contacter
Pour obtenir de l'aide, veuillez nous contacter via les canaux suivants :
Approche: 10682 Two Notch Rd #6304, Elgin, SC 29045, United States
Téléphone: +1 (313) 600-9987
Adresse email: service@floralvillae.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET).
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